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2021年8月16日

如何利用行为科学将紧急租赁援助更快地获得脆弱的家庭手中

上周,当联邦政府的暂停驱逐令失效时,房租减免引起了全国的关注制定了新的保护美国疾病控制和预防中心对COVID-19传播率高的地区进行了调查。截至6月,联邦政府为紧急租赁援助拨款470多亿美元,而州和地方租赁援助项目只分配了约30亿美元。虽然与前几个月相比,发行速度明显加快,但目前的步伐意味着浮雕不会到达数以百万计的租房者很快就会需要。

这些分发数据是了解年代重建项目进展的关键,但它们缺少了解项目影响和挑战的重要信息,比如快速分发援助的项目是否到达了最可能被驱逐的家庭。对于为什么某些ERA项目比其他项目分发援助更快,或者如何帮助滞后的项目,人们几乎没有深入的了解。

教训行为科学这项研究是研究人们如何做决定的。它可以改进ERA计划,鼓励租房者申请租房,并确保援助迅速送到最需要的人手中。

在访问援助方面面临的租房者是什么障碍?

承租人和房东在获得紧急租赁援助方面都面临结构性障碍。城市研乐动体育ld究所(Urban Institute)的一项分析发现,在独立夫妻房东拥有的出租单元中,超过一半的租客和40%的房东不知道联邦援助可用。分析还发现,业主或租户将获得援助的误导性,缺乏可用资源的认识以及不确定性是人们不接受租金援助的主要原因。

其他障碍包括技术和数字鸿沟.新冠肺炎疫情推动了许多活动的在线开展,ERA应用也是如此。但在2019年,这一数字超过了1300万年租房者报告没有互联网访问,和一半的人老年人,有色人种,低收入家庭,以及居住在农村社区的租客。这些团体在历史上遭受过不成比例的住房不稳定性并将受益于租赁援助。

住房倡导者表达了由于许多客户没有智能手机或电脑,在线ERA应用程序往往无法访问。这个障碍,再加上应用程序过于复杂,并且默认使用英语,降低了完成率。

尽管如此,尽管如此公共电荷规则在2021年4月有效结束,许多移民社区都有暂停了他们对基本需求的政府资源的吸收因为害怕危及他们获得公民身份的途径或暴露在执法机构面前。租客通常还被要求提交ERA的州身份证和税收信息,这对无证租客或在非正规经济中工作的人造成了重大障碍。

行为科学可以帮助ERA项目管理者更好地接触租户和房东

行为科学是一门研究人们如何做决定的学科。它被用来帮助政府更有效地运行帮助当地居民更有效地参与项目或倡议行为讽刺,这一直在使用在公共部门在美国,通过提供选择,让人们选择对自己有利的选项,从而简化社区成员的决策。

随着越来越多的租赁援助项目正在建设能力和基础设施,采用结合行为科学和推动的干预措施,可以帮助说服房东和租房者完成申请,鼓励住房不稳定风险最大的社区申请,并将资金分配给最需要的家庭。

可以将简单且成本效益高的建议整合到ERA应用程序或门户中,例如修改应用程序的措辞,使其变得不那么复杂,使用直接的行动呼吁,邀请无证人员或混合身份的家庭申请,调整应用程序的默认设置,使它们在智能手机上更加友好,Backloading或减少完成申请所需的文档,增加在线应用程序顶部的百分比进度条或者使用现有的程序来自动确认应用程序的某些部分,如收入资格。

更有效地分配紧急租金援助的策略

在联邦驱逐保护开始失效的情况下,当地项目管理者可以利用行为科学来加快租赁救济的发放:

  • 通过现有程序增加应用程序的便捷性。美国财政部部门提供了指导,使租房者自我认证由Covid-19引起的住房不稳定和经济困难的风险。尽管如此,申请人仍在努力了解作为其申请的一部分需要的文件。为了铸造众多潜在申请人,如医疗补助或补充营养援助计划等程序可以利用他们的接收者网络,并在他们的计划中发送信件或发送信件的电子邮件符合联邦收入资格要求以获得紧急租金援助的联邦收入资格要求。知道他们已经有资格基于他们的收入水平获得援助的人可能更倾向于申请
  • 扩大和加强个性化外展努力。为了吸引一些最脆弱的租房者,地方政府可以通过个性化的、教育性的、可访问的信息来扩大服务范围。与可信的基于社区的伙伴合作可以支持建立具有文化竞争力的信息,与移民或混合地位的家庭产生共鸣。通过个性化的呼吁,以各种语言鼓励接受ERA,明确呼吁采取行动,即将到来的截止日期,并明确表示鼓励无证人员申请ERA而不用担心后果,这些都可以帮助联系到关心申请的人。同样,可以在驱逐令中加入关于提供紧急租赁援助、寻求帮助的途径和所需信息的明确措辞。
  • 跟踪效果.使用控制组和一个或多个实验组进行a /B测试将提供一个收集数据的机会,并查看哪种策略对未来编程最有效。例如,一个小组可能被要求完成一个应用程序,他们必须在流程的开始上传文档,而不同的小组在流程的结束时上传文档。研究结果可以帮助我们了解上传文件对某些申请人来说是否是个障碍。跟踪这些数据可以识别ERA应用程序设计中的痛点,然后程序管理员可以对这些痛点进行故障诊断,以简化流程,或者帮助重新设计一个更容易访问的ERA应用程序,以满足每个人的需求。

城市研究乐动体育ld所(Urban Institute)有证据表明,要创造一个人人都有公平机会实现自己梦想的社会,需要付出什么代价。

显示您对研究和点燃变化的数据的支持。 

(詹姆斯安德鲁斯/盖蒂图像)

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